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2018年度CRM大獎候選品牌:東風乘用車

2018-06-21 18:36:33 2018年度CRM大獎 0 FavoriteLoading收藏

風神服務品牌logo

移動互聯平臺(APP/微信)

微信

官方微信公眾賬號名稱:東風風神

微信號:DF-fengshen

東風風神官方微信現已全面升級改版,車主可通過自定義菜單欄查詢車型信息、最新活動、附近4S店等,同時也能直接進行預約試駕、自助答疑。

關愛平臺

“東風風神滿意到家”是東風風神售后服務官方微信訂閱號。用戶可在線了解東風乘用車服務理念、服務流程及保修政策。同時,用戶可在線查找經銷商并欣賞車主雜志——《用戶好,A9》——東風A9車主尊享雜志。

客服中心

8008806600/4008806600

東風風神客戶服務中心秉承“以服務創造價值”的理念,踐行“滿意365”的服務承諾,為客戶提供“滿意到家”的服務,有效維護東風風神品牌,為東風風神市場銷售工作提供有力支撐。

關愛活動

東風乘用車公司從產品上市開始堅持每年分季節定期舉辦“滿意隨行”系列的服務活動。東風乘用車公司要求專營店定期舉辦車主課堂活動,對新車主即時培訓常用功能介紹和駕駛使用規范;對保有客戶,全方位向客戶介紹車輛各項功能和養護知識。使得客戶能迅速熟悉車輛使用功能,規范駕駛和維護,減少因誤操作所造成的不必要損失。

1東風風神4S店

品牌車友會

風神車友會成立于2010年7月15日,采取總部+分會的架構,截止2014年共有120家分會,6萬人注冊會員。“風神車友會”的基礎架構由“豐富的地方性自駕活動”、“豐富的車主關愛活動”、“定期的全國大型活動”及“會員制積分兌換獎勵’組成,車友可以通過參加活動獲取禮品及服務,可以參加廠家組織的免費旅游,更可以網絡積分兌換等值禮品。通過風神品牌構造通力合作的車友平臺,廠家給予全方位的支持,全國各地經銷商作為地方車友會加入品牌車友會體系。在廠家的指導下,推進地方車友會開展豐富的車友服務,并定期開展跨區跨省的全國性互動活動,同時共同打造品牌車友網絡社區。

公益活動

東風汽車公司“潤計劃”從經濟責任、利益相關者責任、環境責任、社會公益責任、文化責任五大方面做起,“十二五”期間累計投入資金超過2.3億元用于履行社會責任,2016年發布“潤”計劃2.0,持續履行社會責任。

車聯網

東風WindLink

WindLink車載智能互聯系統是與華為共同開發的,是目前行業最具科技實力的WindLink車載智能互聯系統,可通過手機與9英寸高清電容屏映射,實現人與車、外界三者間的實時互聯,提供遠程控制、在線娛樂、語音識別、安全防護、人工導航等9大類29項服務。遠程控制系統可提供遠程空調控制、遠程車窗控制、遠程車門控制等功能;語言識別系統,將徹底解放您的雙手。其采用Nuance語音識別技術,本地+云端技術架構,雙MIC硬件降噪技術,可實現語音導航控制、語音空調控制、語音應用控制等;安全防護系統為消費者提供7*24小時全時守護,可實現車內呼叫按鈕手動求助、安全氣囊爆開自動求助、被盜車輛定位/跟蹤(協助警方)等功能;人工導航系統,7*24小時全時在線,可實現一鍵導航、一鍵定位、離車導航等功能。不僅能有線互聯,更集成了WiFi熱點。手機、平板均可通過WiFi與車機無線互聯,隨時隨地網上沖浪。一次最多連接五臺手機或平板電腦。

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