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“2019(第八屆)中國汽車金心獎 ”簡介

“中國汽車金心獎 ”由汽車與駕駛維修傳媒、騰訊汽車于2012年聯合發起,是國內首個且唯一由媒體主辦的針對車企客戶價值體系的專業評選。

隨著移動互聯時代的到來以及大數據產業的迅猛發展,消費者需求日趨多樣化,越來越多的途徑、渠道和平臺成為車企聯絡消費者的重要方式,針對行業發展趨勢,主辦方對評價對象及評判標準進行了相應調整和優化。

“2019(第八屆)中國汽車金心獎 ”將全面覆蓋汽車客戶價值體系考核指標,針對國內乘用車企業,綜合評價在客戶管理、營銷、服務、關愛及體驗等方面的實力與競爭力,主要包括數字化體驗、客戶關愛、智能互聯、車友組織四大評選體系。

其中,數字化體驗的評選方向是電商平臺及運營、移動互聯平臺(APP/微信/小程序)、線上體驗平臺、線下場景數字化;客戶關愛的評選方向是線上關愛平臺、客戶關愛/客服中心、線下關愛活動、客戶關愛產品;智能互聯的評選方向是車載互聯平臺、智能互聯系統、移動終端應用、前瞻技術創新;車友組織的評選方向是品牌車友會、車友公益活動、會員組織運營、車友口碑營銷。

數字化體驗

如今的大數據時代,O2O、微信、微博、APP及小程序等移動互聯應用,已然成為信息發布、產品展售和為車主提供服務的重要渠道。諸如利用數字化技術實現虛擬展廳的線上體驗平臺,以及優化用戶線下場景體驗的透明車間等,都在無形中促進企業和客戶的互動。數字化體驗的深度開發與廣泛應用由此成為車企獲取客戶愉悅度、滿意度及忠誠度的重要渠道和方式。為此,本年度評選將圍繞車企為用戶開展的數字化體驗服務作為重要的評價板塊之一。

客戶關愛

“以滿足客戶需求為出發點”是車企的首要任務,建立客服中心、搭建關愛平臺能直觀了解客戶需求,舉辦四季關愛、免費檢測、車主課堂等系列關愛活動,更進一步維護、升級與客戶間的關系。因此,本年度評選將針對國內主流汽車企業圍繞客戶開展的關愛舉措作為重要的評價板塊之一。

智能互聯

隨著智能化的普及,智能互聯的應用已成為汽車行業發展的必然趨勢,“車聯網”、“自動駕駛”等業務在各車企中得到了重視,因此智能互聯的應用成為了企業收集客戶反饋、為客戶提供服務體驗的重要載體。本年度的評選將針對國內主流汽車行業智能互聯應用的技術創新、特色功能、服務體驗進行綜合評價。

車友組織

車友組織是客戶滿意度和忠誠度體系中最為重要的落地部分,始終是CRM評選最重要的評價板塊之一。本年度的評選既關注品牌車友會自身的整體情況,還將關注組織車主參加的公益活動,以及車友組織的運營管理能力和媒介傳播效果。

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