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2015中國汽車服務金扳手獎評選候選品牌:東風日產

【服務品牌名稱、發布時間】

“感心服務”品牌,發布于2010年1月

【服務熱線】

400-830-8899

800 830 8899

【官網】

http://www.dongfeng-nissan.com.cn/

【移動互聯】

移動客戶端(APP):YOUR NISSAN,更新時間:2014年11月16日

東風日產官方車主APP是為車主客戶量身定制的手機應用軟件。讓您用車無憂,快樂生活。還有東風日產-易租車 在線短租、長租,租車價格及優惠查詢,租車網點查詢,國際租車等服務。

微信公眾賬號:dongfengrichan_qiche

【汽車售后服務電商】

http://dongfeng-nissan.tmall.com/

【服務網點數量】

超過1000家

【培訓中心/基地數量及所在城市】

培訓中心1個:花都培訓中心;4個培訓基地,北京1個,成都1個,常州1個,沈陽1個

【2014年度培訓量】

【配件/中轉庫數量】

總共7個,分別是華南中轉庫,成都中轉庫,沈陽中轉庫,北京中轉庫,濟南中轉庫,上海中轉庫,武漢中轉庫

【保有量】

600萬輛(截止到2015年5月)

【2014年進廠總臺次】

【往屆金扳手獎獲獎情況】

2006年度最佳服務品牌

2007年度最佳服務品牌

2008年度優秀服務品牌”誠信服務獎”

2014中國汽車服務金扳手獎——優秀品牌租賃獎

【總體介紹】

服務宗旨:從客戶的根本需求出發,以日產先進技術和服務產品為支撐,為顧客提供放心、安心、省心的專業服務體驗,貫穿于購車、用車、換車的全程服務。

服務理念:專業專注,全心全程。

服務流程:九段全程銷售服務、五個安心售后服務、全能管家增值服務

服務承諾:五個安心(質量安心、費用安心、修后安心、時間安心、緊急時安心)

服務特色:秉承東風日產”技術日產人?車?生活”的主張,在”舒心駕乘、放心品質、感心服務”的NISSAN三維價值體系之下,以”專業專注全心全程”的服務理念為核心,為消費者提供貫穿從買車、用車到換車的系統化專業服務,讓消費者真正感受到放心、安心、省心的全程專業服務,從而更好地實現東風日產對消費者的價值承諾。

核心競爭力:為顧客提供放心、安心、省心的全過程專業服務體驗,以客戶為中心貫穿客戶買車、用車、換車的全面服務,且都是以最先進專業技術為支撐而提供的。
服務網絡發展規劃:進一步加強網絡的便利性,大力發展三、四線市場和空白市場的網絡建設,推動網絡向縣級市場下沉,預計到2015年,日產一級網點數量達到845家,啟辰一級網點數量達到250家,二級網點(包含日產二級網點和雙品牌二級網點)達到500家以上。

員工培訓:目前東風日產售后服務部開通了20門培訓課程,有19位專業的培訓講師,初步培訓認證通過率達到95%。每年舉辦一次的NISTEC技能大賽,提升專營店員工技能水平。
典型服務行為:專?新?愛服務活動;感心公路服務活動;24小時緊急救援活動;800電話熱線服務;預約;3DC;三年原廠保修;雙人快保;N易貸;N延保;易租車;保險管家;車易換;認證二手車;CARWINGS智行;N-club會員積分。

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